Американская компания Apple прекращает гарантийное обслуживание компьютеров Mac и планшетов iPad. Теперь владельцам гаджетов, столкнувшимся с проблемами в течение гарантийного срока, рекомендуют обращаться в магазины и требовать возврата средств.
Все это вызывает опасения, что многие сервисные центры будут вынуждены закрыться из-за оттока клиентов. Само обслуживание, вероятно, станет дольше и дороже. С какими проблемами могут столкнуться пользователи Apple, «МК в Питере» рассказал кандидат экономических наук, профессор кафедры рекламы и визуальных коммуникаций Сергей Зайнуллин.
По словам эксперта, ремонт владельцам техники, по всей видимости, теперь придется оплачивать самостоятельно. Ощутимо может вырасти стоимость и самих работ, и запчастей к гаджетам.
«Спрос на эту технику в России со стороны новых потребителей и приверженцев бренда будет падать. Будут сокращаться поставки по параллельному импорту, а долю Apple начнут перехватывать другие производители смартфонов, ноутбуков и планшетов», – считает Зайнуллин.
По его мнению, отказ корпорации от гарантий на свою технику – не самый разумный шаг, и может грозить компании репутационными потерями. Российский закон о защите прав потребителей обязывает производителя поддерживать гарантию весь ее срок. При этом компания не может отказаться от исполнения этих обязательств в одностороннем порядке. Учитывая, что гарантия начинает действовать с момента продажи товара, решение выглядит преждевременным, отмечает эксперт.
«Компания Apple рискует столкнуться с большим числом исков от потребителей, ритейл-компаний и сервисных центров, что помимо роста рисков и судебных расходов, приведет к ухудшению репутации бренда по всему миру», – добавил Зайнуллин.
Ранее «МК в Питере» рассказывал, какова вероятность отключения iPhone в России в 2023 году.
Автор: Софья Калиниченко, Дана Турта
