Защита чести и достоинства человека прописана в России на законодательном уровне. Однако где заканчивается грань неприкосновенности? Если человек терпит, считается ли, что его достоинство не пострадало и он заслуживает происходящего? На прошлой неделе по соцсетям разлетелось видео, снятое якобы на одном из складов известного интернет-магазина.
На кадрах — женщины, раздетые до нижнего белья, которых досматривают охранники. «МК в Питере» поговорил с бывшими и нынешними сотрудниками сети о досмотрах и условиях работы.
Как в тюрьме
Екатерина Васильева в прошлом году проходила стажировку в распределительном центре маркетплейса. Пробовалась на должность оператора по переупаковке возвратных товаров, но не продержалась на работе и дня. Женщина рассказывает, что ее, других стажеров и действующих сотрудников ранним утром повезли в распределительный центр. Сначала они попали в раздевалку, а сразу после — на досмотр.
«Нам пришлось раздеться до трусов и лифчиков, а затем нас просканировала металлоискателем охранница. Вы можете себе вообще представить такую ситуацию? Нас стояло в очереди 50 женщин, мужчин досматривали отдельно. Это было так унизительно… У меня был такой шок, я начала возмущаться, но остальные молчали. Они просто уже привыкли. Некоторые даже мне объясняли, что дорогие помады кто-то прячет в лифчике, много воровства происходит, поэтому делать нечего, приходится охранникам так поступать. Но я считаю, что возможные кражи — личные проблемы компании. Может, еще приседать нужно было, вдруг “оттуда” что-нибудь выпадет?» — возмущается женщина.
«Напикала» на штраф
Другая наша собеседница — Светлана Кравцова — больше года работает на сортировке заказов перед их отправкой в пункты выдачи. Ее задача — «пикать» товары клиентов (с помощью ручного считывателя кода в базу вносятся данные о том, что товар прибыл и отдан в доставку, бывает, что система сбоит: считыватель «пикнул», но в базе данные не обновились). На работу женщина ходит два-три раза в неделю. За смену теоретически зарабатывает до 7 тысяч рублей, но фактически на руки ей выдают около 5 тысяч — из-за штрафов. В итоге за месяц она получает 50–60 тысяч рублей, а если бы не штрафовали, зарплата могла бы быть раза в полтора больше.
О процедуре досмотра женщина поначалу упоминает лишь вскользь. Рассказывает, что в первое время ей было некомфортно, она пыталась как-то прикрыться футболкой, но сейчас, мол, стало все равно. Привыкла. Увольняться из-за унизительных досмотров Светлана не планирует. Женщину гораздо больше волнует новая система штрафов. Рассказывает, что на ее должности могут оштрафовать за потерю при сортировке — оспорить такую санкцию и вернуть себе деньги невозможно.
«Посмотрите, сколько я сейчас должна, — женщина показывает скриншот из приложения для сотрудников маркетплейса: на экране указан штраф 70 с лишним тысяч рублей. — Это его еще поделили между мной и другой сотрудницей, всего было больше 120 тысяч рублей. Вообще несправедливый штраф. Мне его дали за то, что я якобы не «пикнула» товар. Он потерялся по дороге, но система сделана так, что раз я его не «пикнула» и он не отобразился в базе как отгруженный, значит, я его своровала либо куда-то дела. Мы отрабатываем штрафы на 300, 500 и даже 5 тысяч рублей, но этот я отрабатывать точно не буду. Формально я сейчас работаю, но фактически на смены не выхожу. Если не отменят штраф — уволюсь».
По аналогичной причине в прошлом году из пункта выдачи маркетплейса ушел искать другую работу 19‑летний Иван Мухин. В обязанности молодого человека входила раскладка заказов по полкам и их выдача. Чем быстрее все делаешь — тем больше можно заработать. Обещали, как говорит парень, 5 тысяч рублей за смену. В результате ему начисляли 1200, но после вычета штрафов на руки выдавали лишь 400 рублей.
«Каких-то мер от воровства не было. Я работал в маленьком пункте без камер наблюдения. Любая вещь, которой недосчитались, сразу “вешалась” в долг. В моем пункте два раза пропадал товар после возврата: телевизор и целая коробка с заказами. Пропажу повесили на меня, обжалование не помогло. Я был должен почти 40 тысяч рублей. Отработал их, но потом подумал, что это как-то глупо — платить не за свой косяк. И я уволился», — поделился Иван.
Работа на покрытие штрафов
Журналист «МК в Питере» связался с десятками работников интернет-магазина. Многие из них — действующие сотрудники. В большинстве случаев люди отказывались отвечать на вопросы. Некоторые писали напрямую, что не хотят светиться, рассказывая про бардак в компании. Остальные согласились на интервью лишь на условиях анонимности.
Айнур Валиева уволилась из маркетплейса в январе 2023 года. В компании продержалась всего три месяца. Ее обязанностью было переупаковывать возвратные товары. По словам девушки, она и другие сотрудницы всегда переодевались в униформу, а свою одежду заворачивали в гофрированную бумагу, личные вещи отдавали на хранение в сейф.
«В январе на складе происходил какой-то бардак. Мы переупаковывали товар, который должен был ехать в сортировочные центры в Москве. Но там он либо терялся, либо его списывали. Нам начали приходить штрафы по 200–300 тысяч рублей. В итоге я и мои напарницы ушли, потому что работать бесплатно нет смысла. Только ты закрыл штраф — тебе пришел новый. И никто потом не проверяет, кто реально виноват», — рассказывает Айнур.
В преддверии новогодних праздников, рассказывает девушка, вещи на возврат приходили в огромном количестве. А потом «терялись» по пути в сортировочный центр. Айнур предполагает, что товар могли красть другие сотрудники.
Кроме того, делится наша собеседница, на месте ее работы царила полная антисанитария.
«Полнейший бардак в столовой, как на помойке, холодильник в таком состоянии, что там невозможно хранить еду, с микроволновкой та же история. Полы не моются, влажной уборки нет, мы задыхались от пыли. В отвратительном состоянии был туалет: там не работал смыв, кран был сломан. Мусор мог просто валяться на полу, урн не было. Насколько я помню, кто-то даже заявление в Роспотребнадзор писал», — жалуется девушка.
Не успеваем за «нововведениями»
На антисанитарию, отметим, жаловались далеко не все опрошенные. Некоторые рассказывали про грязные раздевалки и столовые в распределительных центрах. О сломанной сантехнике в пунктах выдачи. Однако часть наших собеседников сообщали, что иногда в обязанности сотрудников включали поддержание чистоты на рабочем месте. Мол, все зависит от конкретного места работы и руководства. Точно такая же ситуация и со штрафами.
Мария Иванова полтора года работает «мастером на все руки»: раскладывает товары по ячейкам, выдает клиентам заказы, оформляет возвраты, консультирует покупателей и прибирает в офисе. За смену получает 1800 рублей. Штрафы в ее пункте выдачи есть, однако, по словам нашей собеседницы, их выплачивает руководство.
«Если честно, сами сотрудники не успевают за всеми “нововведениями”. Политика маркетплейса такова: виноват тот, кто последним вносил сведения о статусе товара в базу. Например, я отгрузила товар, который вернули, а он потерялся где-то между пунктом выдачи и складом. То есть во время перевозки курьером. Но виновата буду я. И, к сожалению, оспорить это будет достаточно сложно. По сумме штрафов ничего сказать не могу, так как с меня деньги никогда не списывали, все вопросы решает начальство. Мне с руководством повезло, слышала, что за полтора года на наш пункт накапало 45 тысяч “штрафных” рублей», — рассказывает Мария.
По словам девушки, случаи воровства на их пункте выдачи бывают: покупатели иногда подменяют купленные вещи своими и отдают их на возврат под видом одежды из маркетплейса.
«Мы однажды поймали с поличным человека, который пытался подменить джинсы. Но из-за таких мошенников пункт выдачи работает в ноль. А сколько сил уходит на общение с нервными клиентами… Был случай: женщина днем вернула приобретенный в маркетплейсе костюм, я ей сообщила, что деньги за него придут на ее счет в течение 10 дней. А вечером уже под закрытие пункта она вновь пришла, скандалила, угрожала вызвать полицию, требовала бумагу, что возврат был осуществлен. Пришлось задержаться после закрытия, все объяснять. Предложила ей прийти за документом утром. Она не пришла», — рассказывает Мария.
Девушка признается, что в последнее время постоянно думает об увольнении. Особенно после общения с клиентами-скандалистами. Однако, отмечает она, в условиях постоянного стресса работает почти весь обслуживающий персонал маркетплейса. Для себя Мария решила, что постарается доработать до лета. Если, конечно, увольнение не ускорит визит очередного покупателя, не имеющего держать себя в руках.
Порочный круг
Каждый из опрошенных журналистом «МК в Питере» сотрудников маркетплейса упоминал, что продолжает работать из-за высокой для Петербурга зарплаты. Но нарушение их прав и отвратительные условия труда приводит к тому, что сотрудники морально ломаются. Они терпят унижения, чтобы сохранить доход. Но, конечно, в такой ситуации не приходится говорить о лояльности сотрудников — они руководство если не ненавидят, то точно не уважают.
Впрочем, судя по вакансиям, которые размещает интернет-магазин, от наемных работников требуются не любовь и проникновенность ценностями или миссией компании, а быстрота и ответственность. Опыт работы неважен, иметь желание подниматься по карьерной лестнице необязательно. По сути, маркетплейсу нужны живые роботы. Не исключено, что в какой-то момент владельцы интернет-магазина задумаются над автоматизацией процесса на тех же складах и в распределительных центрах. А со временем и сотрудников в пунктах выдачи можно будет заменить, скажем, постаматами: ввел код — получи товар, недоволен качеством — поговори с ботом в чате.
Плюсов масса — постаматы не умеют воровать, им не надо платить зарплату. Но на них можно сорвать злость, безнаказанно отключив от электросети, — не пожалуется и не уволится.
Может, к такому и придет развитие ретейла, а пока клиенты маркетплейса набирают корзины дешевых (и не очень) товаров, работодатели штрафуют сотрудников, а владельцы интернет-магазина радуются росту доходов. Клиентам по большому счету все равно, какие проблемы у работников пунктов выдачи товаров, складов и распределительных центров. Сотрудники же, у которых накипело, стараются после увольнения забыть работу в маркетплейсе как ночной кошмар. Вот и кажется со стороны, что в сфере интернет-ретейла все спокойно. А потому система работает и будет работать, лишь набирая обороты. Ведь если все хорошо и жалоб нет, то зачем что-то менять?
Имена всех героев публикации изменены.
Автор: Ирина Меркель
