В России начал работу специальный сервис консультационной поддержки для ветеранов специальной военной операции и членов их семей. Бесплатная «горячая линия» поможет решить широкий спектр транспортных вопросов — от переоформления билетов до организации помощи в аэропортах и на вокзалах.
Инициатива реализована на основе соглашения между Ситуационно-информационным центром (СИЦ) Минтранса России и фондом «Защитники Отечества». Новая служба призвана стать частью комплексной экосистемы социального сопровождения участников СВО, создаваемой в России по поручению Президента Владимира Путина.
Обратиться за помощью можно по телефону +7 (495) 249-03-03 или электронной почте support@sicmt.ru. Специалисты СИЦ Минтранса России будут работать с обращениями на ежедневной основе.
Министр транспорта РФ Андрей Никитин подчеркнул, что благополучие, комфорт и безопасность участников СВО находятся в фокусе внимания ведомства. Он заявил, что обеспечение комфорта бойцов в поездах, самолетах и автобусах является важнейшим приоритетом и долгом Минтранса.
Что входит в помощь на практике?
В случае внештатной ситуации, например, опоздания на самолет, операторы «горячей линии» не только дадут консультацию, но и окажут активное содействие. Они разъяснят алгоритм действий, подберут альтернативные рейсы, помогут разобраться с оформлением компенсации и при необходимости скоординируют взаимодействие с персоналом транспортного объекта.
Важно, что служба не ограничивается разовыми консультациями. В её задачи входит полноценное сопровождение каждого обращения: фиксация, контроль сроков и качества рассмотрения, информирование заявителя на всех этапах и сбор обратной связи.
Председатель фонда «Защитники Отечества», статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ Анна Цивилева заявила, что по поручению Президента России фонд расширяет меры поддержки для защитников Отечества и их семей. Она отметила, что эта ответственная задача требует огромной включенности, а главным критерием эффективности работы является удовлетворенность ветеранов оказанной помощью.
Директор ФГБУ «СИЦ Минтранса России» Александр Кисляков, в свою очередь, отметил, что учреждение обеспечит внимательное, оперативное и надёжное информационное сопровождение ветеранов СВО и их близких, и назвал эту задачу большой честью.
Проект «Новая жизнь: ресурсы для героев» АНО «Идеи и смыслы» реализуется при поддержке Гранта Губернатора Ленинградской области.
